Preguntas frecuentes

Sí. Se necesita una cuenta para completar un pedido: permite asociar tu pedido a una dirección de entrega, seguir tu paquete e intercambiar mensajes con el creador. Crear una cuenta es gratis y lleva menos de un minuto.

Los pagos se gestionan a través de Stripe, nuestro proveedor de pagos. Puedes pagar con tarjeta, así como con los métodos de pago que Stripe ofrece en tu país en el momento del pago (Apple Pay, Google Pay y otros, según tu dispositivo y tu banco).

Sí. Hey Dom nunca almacena los datos de tu tarjeta: se transmiten directamente a Stripe, certificado PCI-DSS nivel 1. El pago se realiza en una página segura de Stripe y se aplica la autenticación reforzada (3-D Secure) cuando tu banco lo exige.

Desde el detalle de tu pedido puedes escribir directamente al creador. Es el canal preferente para cualquier duda sobre la fabricación, un plazo, una personalización o el estado de tu envío: el creador es quien mejor puede responderte.

Mientras el pago no se haya cobrado, puedes cancelar el pedido tú mismo desde su detalle. Después, escribe al creador cuanto antes desde la mensajería: mientras el pedido no se haya enviado, a menudo es posible modificarlo o cancelarlo. Todos los casos se detallan en la sección Devoluciones, cancelaciones y reembolsos.

Hey Dom envía a Francia, Bélgica, Países Bajos, Alemania y Reino Unido. Cada creador define los destinos que cubre: los países realmente disponibles para un artículo se muestran al elegir el envío, antes del pago.

Según el creador y tu destino, se te pueden ofrecer varias opciones:

• Mondial Relay — entrega en punto de recogida
• Colissimo — entrega a domicilio (con o sin firma) o en punto de recogida
• Otros transportistas (DPD, etc.) según el destino
• Entrega en mano, cuando el creador la ofrece

Las opciones disponibles, su precio y su plazo estimado se muestran al elegir el envío, antes del pago.

Los gastos dependen del transportista elegido, del peso del paquete y del destino. Se calculan y se muestran antes del pago: conoces el importe exacto, envío incluido, antes de confirmar tu pedido. No se añade ningún cargo después.

El plazo total se compone de dos partes: el tiempo de preparación del creador, que varía según se trate de una pieza en stock o de una fabricación bajo pedido, y el tiempo de transporte. El plazo estimado se indica en la ficha del producto y al elegir el envío.

En cuanto el creador genera la etiqueta de envío, se asocia un número de seguimiento a tu pedido. Lo encontrarás en el detalle del pedido, junto con el enlace al seguimiento del transportista. También recibes una notificación cada vez que cambia el estado del envío.

Escribe primero al creador desde la mensajería de tu pedido, adjuntando fotos si el paquete o el producto está dañado: dispone del seguimiento completo y puede abrir una reclamación ante el transportista. Si no se resuelve, escríbenos a contact@hey-dom.com indicando tu número de pedido.

Mientras tu pago no se haya cobrado, puedes cancelar el pedido tú mismo desde su detalle. Una vez confirmado el pago, la cancelación pasa por el creador: escríbele desde la mensajería del pedido. Puede cancelar el pedido completo o solo algunos artículos, y el reembolso correspondiente se activa automáticamente.

Sí, dispones de 14 días para ejercer tu derecho de desistimiento.

Se aplica una excepción importante: conforme al artículo L221-28 del Código de consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse sobre productos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados, lo que afecta a buena parte de las creaciones a medida. Ante la duda, pregunta al creador antes de comprar. El detalle está en el artículo 6 de nuestras condiciones generales de venta.

La devolución se gestiona directamente con el creador, responsable del servicio posventa de sus creaciones. Escríbele desde la mensajería de tu pedido: te indicará la dirección de devolución y las condiciones. Conserva el justificante de envío hasta recibir el reembolso.

El reembolso se realiza en el medio de pago utilizado en el pedido, a través de Stripe: no tienes que facilitarnos ningún dato bancario. Si solo se cancela una parte del pedido, solo se reembolsa ese importe. Después, cuenta unos días hábiles para que tu banco muestre el abono.

Escribe al creador desde la mensajería de tu pedido adjuntando fotos. Cuentas con la garantía legal de conformidad y la garantía por vicios ocultos: durante 2 años desde la entrega, puedes exigir la reparación o la sustitución de un producto no conforme (artículo 8 de nuestras condiciones generales de venta).

Escríbenos a contact@hey-dom.com indicando tu número de pedido y el historial de mensajes: intervenimos para desbloquear la situación. Si el conflicto sigue sin resolverse, puedes recurrir gratuitamente a un mediador de consumo, según el artículo 9 de nuestras condiciones generales de venta.

Una campaña de reserva anticipada permite a un creador ofrecer una pieza antes de producirla. La reservas durante la campaña, lo que permite al creador conocer la demanda real antes de lanzar la fabricación — y evitar la sobreproducción. Encaja especialmente bien con las series limitadas y las piezas hechas a mano.

El pago se realiza en el momento en que confirmas tu reserva, igual que en un pedido normal. El resumen mostrado antes del pago indica el importe y la fecha de fin de campaña.

Al terminar la campaña, el creador finaliza el recuento y se te informa del resultado. Si la campaña no sale adelante, el creador se pone en contacto contigo para acordar los siguientes pasos. Las condiciones aplicables se detallan en nuestras condiciones generales de venta.

La página de la campaña indica la fecha de entrega estimada por el creador. Como la fabricación empieza tras el cierre de la campaña, este plazo es más largo que el de un artículo en stock. El creador publica actualizaciones sobre el avance de la producción directamente en la página de la campaña.

Desde el detalle de tu pedido: los archivos comprados aparecen allí y se pueden descargar en cuanto se confirma el pago. Un pedido formado únicamente por productos digitales no pide ninguna dirección de envío.

Dispones de 7 días desde la compra para descargar tus archivos. Guárdalos en tu dispositivo en lugar de fiarte del enlace: cada enlace de descarga solo es válido unos minutos, y basta con volver a abrir tu pedido para generar uno nuevo durante todo ese plazo.

Escríbenos a contact@hey-dom.com indicando tu número de pedido: lo vemos con el creador para hacerte llegar tu archivo.

Mientras no hayas descargado el archivo, sí: el creador puede cancelar esa línea y activar el reembolso. En cambio, una vez descargado el archivo el reembolso ya no es posible: el contenido ha sido entregado. Revisa la descripción y el formato antes de comprar y pregunta al creador ante cualquier duda.

No tienes que volver a crear tus fichas una por una. Durante el registro, indica la dirección de tus tiendas actuales: nuestro equipo recoge tus creaciones y las importa en tu tienda Hey Dom, normalmente en menos de 48 h.

Las plataformas que puedes indicar:

• Tiendas y marketplaces — Etsy, Shopify, WooCommerce, PrestaShop
• Financiación colectiva — Kickstarter, Ulule
• Apoyo de tu comunidad — Ko-fi
• Venta presencial — SumUp, para mercados y talleres
• Otra plataforma — elige «Otra» y pega tu enlace

También puedes añadir estos enlaces más tarde desde los ajustes de tu tienda. Para un plan completo, sigue nuestra guía Cómo dejar Etsy.

Tus productos llegan como borradores: no se publica nada sin tu aprobación. Revisas cada ficha, ajustas precios, stock y variantes, completas lo que falte y publicas lo que quieras vender en Hey Dom.

Dos cosas que conviene revisar: recogemos hasta 5 fotos por producto, y una ficha permanece en borrador mientras su descripción esté vacía o tus datos bancarios no estén finalizados. El motivo se indica en cada producto afectado.

Sí, todo el tiempo que quieras: Hey Dom no pide ninguna exclusividad. Los enlaces a tus tiendas actuales aparecen incluso en tu página Hey Dom, para que tu comunidad te encuentre de un espacio a otro.

No: las reseñas y la antigüedad pertenecen a la plataforma en la que se dejaron, y ninguna permite exportarlas. Lo que sí puedes hacer es mostrar el enlace a tu tienda de origen en tu página Hey Dom e invitar a tus clientes fieles a seguirte allí: sus primeras reseñas reconstruyen tu reputación rápidamente.

En Hey Dom no hay suscripción, ni gastos de publicación, ni tarifas de renovación: solo pagas una comisión del 7 % + 0,50 € sin IVA sobre tus ventas reales. Nuestra guía Alternativa a Etsy en España compara las opciones en detalle.

Ve a la página Ser creador y sigue el proceso de registro: identidad, presentación de tu universo, categoría principal y visuales. Después configuras tus datos bancarios a través de Stripe para poder cobrar, y publicas tus primeras creaciones.

Crear tu tienda es gratis: sin suscripción ni gastos de publicación. Solo pagas una comisión del 7 % + 0,50 € sin IVA sobre tus ventas reales. Si no vendes, no pagas nada.

Hey Dom está dedicada a las creaciones artesanales, hechas a mano e independientes. No se aceptan productos industriales ni la reventa de productos que no hayas diseñado o fabricado. Cada tienda se revisa antes de publicarse.

Cuando recibes un pedido, sigue el proceso de envío para que tu cliente reciba su paquete rápidamente y de forma segura:

1. Accede a tu panel de creador — inicia sesión en tu cuenta de Hey Dom y ve a tu panel. Allí encontrarás la lista de pedidos pendientes de envío.
2. Genera la etiqueta de envío — para cada pedido, genera la etiqueta correspondiente al transportista elegido por el cliente. Contiene toda la información necesaria: dirección de entrega o punto de recogida, datos del cliente y código de barras de seguimiento.
3. Prepara el paquete — embala cuidadosamente tu producto en un embalaje adecuado para evitar daños durante el transporte. Asegúrate de que el paquete esté bien cerrado y la etiqueta correctamente pegada.
4. Entrega el paquete — si el cliente eligió Mondial Relay, deposita el paquete en un punto de recogida; puedes encontrar el más cercano en la página oficial de Mondial Relay. Para Colissimo, entrégalo en una oficina de correos o punto de recogida de La Poste.
5. Conserva el recibo — guarda el ticket de entrega: es tu prueba de entrega al transportista y contiene el número de seguimiento.
6. Sigue el envío — una vez entregado el paquete, el cliente puede seguirlo con el número de seguimiento. También puedes comprobar el estado del envío desde tu panel.

Tus cobros se gestionan a través de Stripe. Una vez configurada y verificada tu cuenta de Stripe, el importe de tus ventas, descontada la comisión de Hey Dom, se abona en la cuenta bancaria que hayas indicado. Puedes seguir tus ventas y tus abonos desde tu panel de creador.

Desde tu panel de creador, crea una campaña: presenta el proyecto, añade tus productos y sus variantes, fotos y vídeos, y define la duración de la campaña en días. Nuestro equipo revisa la campaña antes de publicarla; la fecha de fin se calcula a partir de su lanzamiento efectivo.

Hey Dom está disponible en francés, inglés y español. El idioma se detecta automáticamente en tu primera visita y puedes cambiarlo en cualquier momento desde tus ajustes; tu elección se conserva para las siguientes visitas.

Solo recogemos los datos necesarios para el funcionamiento del servicio: cuenta, pedidos, envíos y comunicación con los creadores. El detalle de los tratamientos, la gestión de cookies y tus derechos (acceso, rectificación, supresión) se describen en nuestra política de privacidad.

Escríbenos a contact@hey-dom.com desde la dirección de correo asociada a tu cuenta. Algunos datos relacionados con tus pedidos se conservan durante el tiempo exigido por nuestras obligaciones contables y fiscales, tal y como se indica en nuestra política de privacidad.

Para una duda sobre un pedido concreto, usa primero la mensajería asociada a ese pedido: el creador responde directamente. Para todo lo demás — problema de cuenta, duda sobre la plataforma, denuncia — escríbenos a contact@hey-dom.com.