Foire aux questions

Oui. Un compte est nécessaire pour finaliser une commande : il permet de rattacher votre commande à une adresse de livraison, de suivre votre colis et d'échanger avec le créateur via la messagerie intégrée. La création de compte est gratuite et prend moins d'une minute.

Les paiements sont traités par Stripe, notre prestataire de paiement. Vous réglez par carte bancaire, ainsi que par les moyens de paiement proposés par Stripe pour votre pays au moment du règlement (Apple Pay, Google Pay et autres selon votre appareil et votre banque).

Oui. Hey Dom ne stocke jamais vos données de carte bancaire : elles sont transmises directement à Stripe, qui est certifié PCI-DSS niveau 1. Le paiement passe par une page Stripe sécurisée et l'authentification forte (3-D Secure) est appliquée quand votre banque l'exige.

Depuis le détail de votre commande, vous pouvez écrire directement au créateur. C'est le canal à privilégier pour toute question sur la fabrication, un délai, une personnalisation ou l'état de votre envoi : le créateur est la personne la mieux placée pour vous répondre.

Tant que le paiement n'est pas encaissé, vous pouvez annuler la commande vous-même depuis son détail. Ensuite, contactez le créateur le plus tôt possible via la messagerie : tant que la commande n'est pas expédiée, une modification ou une annulation reste souvent possible. Tous les cas de figure sont détaillés dans la section Retours, annulations et remboursements.

Hey Dom livre en France, en Belgique, aux Pays-Bas, en Allemagne et au Royaume-Uni. Chaque créateur définit les destinations qu'il dessert : les pays réellement disponibles pour un article s'affichent au moment du choix de la livraison, avant paiement.

Selon le créateur et votre destination, plusieurs options peuvent vous être proposées :

• Mondial Relay — livraison en point relais
• Colissimo — livraison à domicile (avec ou sans signature) ou en point de retrait
• Autres transporteurs (DPD, etc.) selon la destination
• Remise en main propre, quand le créateur la propose

Les options disponibles, leur prix et leur délai estimé s'affichent au moment du choix de la livraison, avant paiement.

Les frais dépendent du transporteur choisi, du poids du colis et de la destination. Ils sont calculés et affichés avant le paiement : vous connaissez le montant exact, livraison comprise, avant de valider votre commande. Aucun frais n'est ajouté après coup.

Le délai total se compose de deux parties : le temps de préparation par le créateur, qui varie selon qu'il s'agit d'une pièce en stock ou d'une fabrication à la commande, puis le délai d'acheminement du transporteur. Le délai estimé est indiqué sur la fiche produit et au moment du choix de la livraison.

Dès que le créateur génère l'étiquette d'expédition, un numéro de suivi est rattaché à votre commande. Vous le retrouvez dans le détail de la commande, avec le lien vers le suivi du transporteur. Vous êtes également notifié à chaque changement d'état de l'envoi.

Contactez d'abord le créateur via la messagerie de votre commande, en joignant des photos si le colis ou le produit est abîmé : il dispose du suivi complet et peut ouvrir une réclamation auprès du transporteur. Si la situation n'est pas résolue, écrivez-nous à contact@hey-dom.com en précisant votre numéro de commande.

Tant que votre paiement n'est pas encaissé, vous pouvez annuler vous-même votre commande depuis son détail. Une fois le paiement confirmé, l'annulation passe par le créateur : écrivez-lui via la messagerie de la commande. Il peut annuler la commande entière ou seulement certains articles, et le remboursement correspondant est déclenché automatiquement.

Oui, vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.

Une exception importante s'applique : conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés — ce qui concerne une bonne partie des créations sur mesure. En cas de doute, demandez au créateur avant de commander. Le détail figure à l'article 6 de nos conditions générales de vente.

Le retour se règle directement avec le créateur, qui est responsable du service après-vente de ses créations. Contactez-le via la messagerie rattachée à votre commande : il vous indiquera l'adresse de retour et les modalités. Conservez une preuve d'expédition jusqu'à votre remboursement.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, via Stripe : vous n'avez aucune coordonnée bancaire à nous transmettre. Si seule une partie de la commande est annulée, seul le montant correspondant vous est remboursé. Comptez ensuite quelques jours ouvrés pour que votre banque affiche le crédit.

Contactez le créateur via la messagerie de votre commande, en joignant des photos. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés : pendant 2 ans après la livraison, vous pouvez exiger la réparation ou le remplacement d'un produit non conforme (article 8 de nos conditions générales de vente).

Écrivez-nous à contact@hey-dom.com en précisant votre numéro de commande et l'historique de vos échanges : nous intervenons pour débloquer la situation. Si le litige reste sans solution, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, comme prévu à l'article 9 de nos conditions générales de vente.

Une campagne de précommande permet à un créateur de proposer une pièce avant de la produire. Vous la réservez pendant la durée de la campagne, ce qui permet au créateur de connaître la demande réelle avant de lancer sa fabrication — et d'éviter la surproduction. C'est particulièrement adapté aux séries limitées et aux pièces fabriquées à la main.

Le paiement est effectué au moment où vous validez votre précommande, comme pour une commande classique. Le récapitulatif affiché avant paiement précise le montant et la date de fin de campagne.

À la fin de la campagne, le créateur finalise le décompte et vous êtes informé du résultat. Si la campagne n'aboutit pas, le créateur vous contacte pour convenir de la suite. Les modalités applicables sont détaillées dans nos conditions générales de vente.

La page de la campagne indique la date de livraison estimée par le créateur. Comme la fabrication démarre après la clôture de la campagne, ce délai est plus long que pour un article en stock. Le créateur publie des mises à jour sur l'avancement de la production directement sur la page de campagne.

Depuis le détail de votre commande : les fichiers achetés y sont listés et téléchargeables dès que le paiement est confirmé. Une commande composée uniquement de produits numériques ne demande aucune adresse de livraison.

Vous disposez de 7 jours après l'achat pour télécharger vos fichiers. Enregistrez-les sur votre appareil plutôt que de compter sur le lien : chaque lien de téléchargement n'est valable que quelques minutes, et il suffit de rouvrir votre commande pour en générer un nouveau pendant toute la durée de validité.

Écrivez-nous à contact@hey-dom.com en précisant votre numéro de commande : nous voyons avec le créateur comment vous transmettre votre fichier.

Tant que vous n'avez pas téléchargé le fichier, oui : le créateur peut annuler la ligne correspondante et déclencher le remboursement. En revanche, une fois le fichier téléchargé, le remboursement n'est plus possible — le contenu a été délivré. Vérifiez donc la description et le format avant d'acheter, et posez vos questions au créateur au moindre doute.

Vous n'avez pas à recréer vos fiches une par une. Pendant l'inscription, indiquez l'adresse de vos boutiques existantes : notre équipe reprend vos créations et les importe dans votre boutique Hey Dom, généralement sous 48 h.

Les plateformes que vous pouvez renseigner :

• Boutiques et marketplaces — Etsy, Shopify, WooCommerce, PrestaShop
• Financement participatif — Kickstarter, Ulule
• Soutien de votre communauté — Ko-fi
• Vente en physique — SumUp, pour les marchés et les ateliers
• Une autre plateforme — choisissez « Autre » et collez votre lien

Vous pouvez aussi ajouter ces liens plus tard, depuis les paramètres de votre boutique. Pour un plan de bascule complet, suivez notre guide Comment quitter Etsy.

Vos produits arrivent en brouillon : rien n'est publié sans votre accord. Vous relisez chaque fiche, ajustez les prix, les stocks et les variantes, complétez ce qui manque, puis vous publiez ce que vous souhaitez vendre sur Hey Dom.

Deux points à vérifier à la relecture : nous reprenons jusqu'à 5 photos par produit, et une fiche reste en brouillon tant que sa description est vide ou que vos coordonnées bancaires ne sont pas finalisées. Le motif est indiqué sur chaque produit concerné.

Oui, aussi longtemps que vous le souhaitez : Hey Dom ne demande aucune exclusivité. Les liens vers vos boutiques existantes s'affichent même sur votre page Hey Dom, pour que votre communauté vous retrouve d'un univers à l'autre.

Non : les avis et l'ancienneté appartiennent à la plateforme sur laquelle ils ont été laissés, et aucune ne permet de les exporter. Ce que vous pouvez faire, c'est afficher le lien vers votre boutique d'origine sur votre page Hey Dom et inviter vos clients fidèles à vous y suivre : leurs premiers avis reconstituent rapidement votre réputation.

Sur Hey Dom, il n'y a ni abonnement, ni frais de mise en ligne, ni frais de renouvellement d'annonce : vous payez une commission de 7 % + 0,50 € HT uniquement sur vos ventes réelles. Le détail du calcul est dans notre guide Les frais Etsy en 2026.

Rendez-vous sur la page Devenir créateur et suivez le parcours d'inscription : identité, présentation de votre univers, catégorie principale et visuels. Vous configurez ensuite vos coordonnées bancaires via Stripe pour pouvoir être payé, puis vous publiez vos premières créations.

La création de votre boutique est gratuite : ni abonnement, ni frais de mise en ligne. Vous ne payez qu'une commission de 7 % + 0,50 € HT sur vos ventes réelles. Si vous ne vendez pas, vous ne payez rien.

Hey Dom est dédiée aux créations artisanales, faites main et indépendantes. Les produits industriels et la revente de produits que vous n'avez pas conçus ou fabriqués ne sont pas acceptés. Chaque boutique est examinée avant sa mise en ligne.

Lorsque vous recevez une commande, suivez le processus d'envoi pour que votre client reçoive son colis rapidement et en toute sécurité :

1. Accéder à votre dashboard créateur — connectez-vous à votre compte Hey Dom et rendez-vous sur votre dashboard. Vous y trouverez la liste de vos commandes en attente d'expédition.
2. Générer l'étiquette d'envoi — pour chaque commande, générez l'étiquette correspondant au transporteur choisi par le client. Elle contient toutes les informations nécessaires : adresse de livraison ou point relais, coordonnées du client et code-barres de suivi.
3. Préparer le colis — emballez soigneusement votre produit dans un emballage adapté pour éviter tout dommage pendant le transport. Assurez-vous que le colis est bien fermé et que l'étiquette est correctement collée sur l'emballage.
4. Déposer le colis — si le client a choisi Mondial Relay, déposez le colis dans un point relais ; vous pouvez trouver le plus proche via la page officielle Mondial Relay. Pour Colissimo, déposez-le en bureau de poste ou en point de retrait La Poste.
5. Conserver le reçu — gardez le ticket de dépôt : il contient la preuve de remise au transporteur et le numéro de suivi.
6. Suivre l'acheminement — une fois le colis déposé, le client peut suivre son colis grâce au numéro de suivi. Vous pouvez également vérifier le statut de l'envoi depuis votre dashboard.

Vos paiements sont gérés par Stripe. Une fois votre compte Stripe configuré et vérifié, le montant de vos ventes, déduction faite de la commission Hey Dom, est reversé sur le compte bancaire que vous avez renseigné. Vous suivez vos ventes et vos versements depuis votre dashboard créateur.

Depuis votre dashboard créateur, créez une campagne : présentez le projet, ajoutez vos produits et leurs variantes, des photos et vidéos, puis définissez la durée de la campagne en jours. La campagne est relue par notre équipe avant sa mise en ligne ; la date de fin est calculée à partir de son lancement effectif.

Hey Dom est disponible en français, en anglais et en espagnol. La langue est détectée automatiquement à votre première visite et vous pouvez la modifier à tout moment depuis vos paramètres ; votre choix est conservé pour vos prochaines visites.

Nous ne collectons que les données nécessaires au fonctionnement du service : compte, commandes, livraison et communication avec les créateurs. Le détail des traitements, la gestion des cookies et vos droits (accès, rectification, suppression) sont décrits dans notre politique de confidentialité.

Écrivez-nous à contact@hey-dom.com depuis l'adresse e-mail associée à votre compte. Certaines données liées à vos commandes sont conservées le temps imposé par nos obligations comptables et fiscales, comme précisé dans notre politique de confidentialité.

Pour une question portant sur une commande précise, passez d'abord par la messagerie rattachée à cette commande : le créateur répond directement. Pour tout le reste — problème de compte, question sur la plateforme, signalement — écrivez-nous à contact@hey-dom.com.